质保政策

为了快速了解您的情况适用哪些政策，我们区分了两种情况。

以下质保政策仅适用于在Wooting商店（wooting.io）购买的商品。

若您是从授权经销商购买的商品，且仍在其规定的退货期限内，请直接联系经销商进行退货。 若已超出经销商退货期限，请通过客服小助手联系我们以获取质保协助。

若您并非直接从Wooting商店（wooting.io）购买商品，请联系商品原持有人申请订单转让。 请注意，质保支持仅适用于注册在您电子邮件地址下的有效Wooting商店订单。

若您有任何产品问题或其他疑问，请通过客服小助手提交工单与我们联系。

Wooting保留随时更新本质保政策的权利。 任何政策更新不会影响在此变更日期前购买产品所享有的质保权益。 您可点击此处以查阅本质保政策的旧版本。

**全球范围：**如您收到的产品存在缺陷或在运输中严重受损，请尽快通过客服小助手联系我们。

请提供以下信息：

• 您的订单号
• 问题/情况的描述
• 包装和受损商品的清晰照片

我们将检查损坏情况并确定最合适的处理方案。 根据您所在国家/地区和损坏类型，我们可能会：

• 寄送更换产品
• 寄送更换配件，或
• 要求先退回商品再提供更换（针对特定商品/情况）

**Wooting Outlet翻新商店：**标注为”“”的商品可能存在商品页面所述的外观瑕疵。 产品信息中已说明的任何瑕疵，均不在质保范围内。 若您的瑕疵品产品出现明显运输损坏，或存在超出产品页面描述范围的瑕疵，请通过客服小助手提供照片并联系我们。

**Wooting全球商店：**每台Wooting键盘均享有自发货日起2至4年的有限制造商质保。

该有限质保政策由Wooting提供，不会影响您根据适用消费者保护法律所享有的法定权利，部分国家 / 地区的相关法律可能规定更长的保障期限。 商品的具体质保期限以产品外包装标注的信息为准。 若未标注期限，您可在此处查询准确质保期限。

对于预购商品，您的质保自发货日起生效。

我们的质保涵盖正常使用情况下出现的制造工艺与材料缺陷。 任何产品的LED背光组件（含LED元件及控制器），在正常使用下出现故障，均享有2年质保。

如需申请质保服务，请通过客服小助手提交工单。 质保申请需提供以下材料：

• 购买凭证
  • 您的Wooting Hub帐户或邮箱地址下注册的有效Wooting订单号
  • 来自授权经销商的有效收据/购买凭证
• 缺陷证明
  • 清晰展示产品问题的照片或视频
  • 若客服支持团队要求，需提供诊断测试结果

若无法提供有效的购买凭证或缺陷证明，Wooting保留拒绝质保申请的权利。

我们如何处理质保申请

质保申请通常通过提供替换零件，使产品恢复正常工作状态来解决。

在30天无理由退货期过后，不再提供产品全额退款或整机更换服务。

例如，若您的键盘数据线被认定存在故障，我们将更换数据线而非更换整台键盘；若PCB上的部分元件被认定存在故障，我们将寄送更换的PCB。 请注意，在某些情况下，可能需要使用相关工具完成更换，且我们可能要求将故障部件寄回。

任何经维修或更换的产品或部件，其法定或约定质保期至少为原产品剩余质保期限；若本国或欧盟强制性消费者保护法规定更长期限（包括因维修、更换导致法定保障中止、延长或重新计算），则适用该较长期限。

若质保范围内的更换申请获批，Wooting将承担更换部件费用及标准往返运费，但以下情况除外：

• 第三方收取的进口关税或手续费
• 因我们无法直接寄送，而需使用转运服务/代理至相关国家或地区所产生的费用

若您搬迁至其他国家或地区，只要我们可寄送货物至您新的居住所在地，质保支持仍然有效。

以下情况不在质保范围内

我们的质保不涵盖以下情况：

• 由于（但不限于）意外、滥用、使用不当或改装而导致产品功能或性能受损或出现故障，不在质保范围内
• 其他人为造成的损坏，包括但不限于液体泼洒、跌落或宠物造成的产品损坏，不在质保范围内
• 不可抗力事件造成的损坏，包括但不限于自然灾害、洪水、火灾或地震造成的产品损坏，不在质保范围内
• 包装材料（包括外箱、产品包装或键盘防尘罩）不在质保范围内
• 产品正常使用情况下产生的磨损，不在质保范围内

若您的情况或损坏不在质保范围内，或不符合质保条件，我们可提供指定更换零件的购买选项。

**Wooting Outlet翻新商店：**在Wooting Outlet翻新商店购买的商品（翻新产品，绝版产品，瑕疵产品）享有2年有限质保，包含 LED 部件。 该有限质保政策由Wooting提供，不会影响您根据适用消费者保护法律所享有的法定权利，部分国家 / 地区的相关法律可能规定更长的保障期限。

**瑕疵产品：**对于购买前在产品介绍中已明确告知的外观或功能问题，不在质保范围内。

**绝版产品：**此类产品为已停产型号的最后库存，可能无法提供更换或备用部件。 在此类情况下，我们将评估情况并根据适用的消费者法律确定合适的解决方案。