质保政策
Last updated: 21/05/2026
让我们先了解一些基础内容
为了快速了解您的情况适用哪些政策，我们区分了两种情况。
退货
自送达之日起30日内产品到达时存在问题？
您可以退货，退货费用将由Wooting承担。 您可以选择：
- 整机更换，或
- 全额退款
改变了购买主意？
您仍可在30日内退货，但退货费用需由您自行承担。
需要了解更多详情？ 请查看我们的退货与取消政策。
概览
以下质保政策仅适用于在Wooting商店（wooting.io）购买的商品。
若您是从授权经销商购买的商品，且仍在其规定的退货期限内，请直接联系经销商进行退货。 若已超出经销商退货期限，请通过客服小助手联系我们以获取质保协助。
若您并非直接从Wooting商店（wooting.io）购买商品，请联系商品原持有人申请订单转让。 请注意，质保支持仅适用于注册在您电子邮件地址下的有效Wooting商店订单。
若您有任何产品问题或其他疑问，请通过客服小助手提交工单与我们联系。
Wooting保留随时更新本质保政策的权利。 任何政策更新不会影响在此变更日期前购买产品所享有的质保权益。 您可点击此处以查阅本质保政策的旧版本。
商品到货时即损坏
**全球范围：**如您收到的产品存在缺陷或在运输中严重受损，请尽快通过客服小助手联系我们。
请提供以下信息：
- 您的订单号
- 问题/情况的描述
- 包装和受损商品的清晰照片
我们将检查损坏情况并确定最合适的处理方案。 根据您所在国家/地区和损坏类型，我们可能会：
- 寄送更换产品
- 寄送更换配件，或
- 要求先退回商品再提供更换（针对特定商品/情况）
**Wooting Outlet翻新商店：**标注为“外观瑕疵品”的商品可能存在商品页面所述的外观瑕疵。 产品信息中已说明的任何瑕疵，均不在质保范围内。 若您的瑕疵品产品出现明显运输损坏，或存在超出产品页面描述范围的瑕疵，请通过客服小助手联系我们并提供照片。
商品质保
**Wooting全球商店：**每台Wooting键盘均享有自发货日起2至4年的有限制造商质保。
该有限质保政策由Wooting提供，不会影响您根据适用消费者保护法律所享有的法定权利，部分国家 / 地区的相关法律可能规定更长的保障期限。 商品的具体质保期限以产品外包装标注的信息为准。 若未标注期限，您可在此处查询准确质保期限。
对于预购商品，您的质保自发货日起生效。
我们的质保涵盖正常使用情况下出现的制造工艺问题与材料缺陷。 任何产品的LED背光组件（含LED元件及控制器），在正常使用下出现故障，均享有2年质保。
如需申请质保服务，请通过客服小助手提交工单。 质保申请需提供以下信息：
- 购买凭证
- 您的Wooting Hub帐户或邮箱地址下注册的有效Wooting订单号
- 来自授权经销商的有效收据/购买凭证
- 缺陷证明
- 清晰展示产品问题的照片或视频
- 若客服支持团队要求，需提供诊断测试结果
若无法提供有效的购买凭证或缺陷证明，Wooting保留拒绝质保申请的权利。
我们如何处理质保申请
质保申请通常通过提供替换零件，使产品恢复正常工作状态来解决。
在30天无理由退货期过后，不再提供产品全额退款或整机更换服务。
例如，若您的键盘数据线被认定存在故障，我们将更换数据线而非更换整台键盘；若PCB上的部分元件被认定存在故障，我们将寄送更换的PCB。 请注意，在某些情况下，可能需要使用相关工具完成更换，且我们可能要求将故障部件寄回。
任何经维修或更换的产品或部件，其法定或约定质保期至少为原产品剩余质保期限；若本国或欧盟强制性消费者保护法规定更长期限（包括因维修、更换导致法定保障中止、延长或重新计算），则适用该较长期限。
若质保范围内的更换申请获批，Wooting将承担更换部件费用及标准往返运费，但以下情况除外：
- 进口关税或第三方收取的手续费
- 因我们无法直接寄送，而需使用转运服务/代理至相关国家或地区所产生的费用
若您搬迁至其他国家或地区，只要我们支持寄送货物至您新的居住所在地，质保支持仍然有效。
以下情况不在质保范围内
我们的质保不涵盖以下情况：
- 由于（但不限于）意外、滥用、使用不当或改装而导致产品功能或性能受损或出现故障，不在质保范围内
- 其他人为造成的损坏，包括（但不限于）液体泼洒、跌落或宠物造成的产品损坏，不在质保范围内
- 不可抗力事件造成的损坏，包括但不限于自然灾害、洪水、火灾或地震造成的产品损坏，不在质保范围内
- 包装材料（包括外箱、产品包装或键盘防尘罩）不在质保范围内
- 产品正常使用情况下产生的磨损，不在质保范围内
若您的情况或损坏不在质保范围内，或不符合质保条件，我们可提供指定更换零件的购买选项。
**Wooting Outlet翻新商店：**在Wooting Outlet翻新商店购买的商品（翻新产品，绝版产品，瑕疵产品）享有2年有限质保，包含 LED 部件。 该有限质保政策由Wooting提供，不会影响您根据适用消费者保护法律所享有的法定权利，部分国家 / 地区的相关法律可能规定更长的保障期限。
**瑕疵商品：**对于购买前在产品介绍中已明确告知的外观或功能问题，不在质保范围内。
**绝版商品：**此类产品为已停产型号的最后库存，可能无法提供更换或备用部件。 在此类情况下，我们将评估情况并根据适用的消费者法律确定合适的解决方案。
按商品分类的质保期限
| 类型 | 商品 | 质保期限 |
| 键盘 | Wooting One，Wooting Two FT，Wooting Two Lekker版本，Wooting Two HE | 2年 |
| 键盘和PCB模块 | Wooting 60HE，Wooting 60HE+，Wooting 60HEv2，Wooting 60HE系列PCB模块，Wooting 80HE，Wooting 80HE TenZ联名合作，Wooting 80HE系列PCB模块，Wooting UwU | 4年（LED元件2年） |
| 键盘外壳 | Wooting UwU黄铜底壳，60HEv2铝合金键盘外壳，Alumaze 60，Optimum键盘外壳，80HE锌合金键盘外壳，80HE塑料键盘外壳，60HE(v2)硅胶键盘外壳 | 4年 |
| 轴体 | Lekker L60轴，Lekker L45轴，Lekker v2 L60轴，Lekker v2 L45轴，Lekker Tikken Medium轴，TTC万磁王RGB线性轴，TTC万磁王POM线性轴，Geon Raw L50线性轴 | 2年 |
| 键帽 | Optimum键帽，二色PBT键帽，热升华PBT键帽，磁性波纹键帽，ABS蚀刻键帽 | 2年 |
| 键盘外壳 | Owlab 60%外壳 | 2年 |
| 配件 | 腕托，80HE腕托，v2腕托 | 2年 |
| 配件 | 轴体弹簧套装，60HE摩擦配合夹心垫，PC定位板，轴体工具套装，航插线套装，键盘收纳包 | 2年 |
| 配件 | 轴体润滑套装 | 2年（质保范围包含到货时产品容器破损或润滑剂状态异常问题） |
| 翻新商店 | Wooting翻新商店商品，翻新产品，绝版产品，瑕疵产品 | 2年（除商品页面已注明的缺陷外） |
常见问题解答
来自 Wooting。
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