客户评论政策

概览

Wooting商店（“Wooting”，“我们”）不会编辑、移除或隐藏来自已验证用户的评价。 被识别为垃圾信息、机器人或恶意行为的非验证用户内容将被移除。

已验证的评价会标注“已验证买家徽章”。 该标识由我们的评价系统Judge.me自动验证。 已验证评价仅可通过我们的评价邀请电子邮件提交。 该电子邮箱地址会与我们的电商平台（Shopify）的订单数据库进行交叉核验。

未验证的评价可通过商品页面或Wootility应用提交。

在可行范围内，所有评价均会在Wooting各地区商店的对应产品之间同步。 这可能会导致某一地区商店中的已验证评价，在另一地区商店中被视为未验证评价。

Wooting会对评价进行监测，以了解产品表现、识别潜在问题，并通过公开或私下方式回应和解决客户的疑问或问题。

Wooting可能会通过电子邮件、网页应用或社交平台（例如Discord）邀请您自愿提交评价。 Wooting不会利诱、误导、委托生成或虚构用户评价。 我们仅接受真实用户发布的真实评价。

Wooting会在对应商品页面展示用户评价。 包括但不限于：

• 商店商品页面（wooting.store）
• 产品落地页（wooting.io）
• 订单信息页面（hub.wooting.io）

Wooting不会断章取义引用评价，亦不会借助用户评价进行虚假宣传。

Judge.me评价应用政策

验证评价和已验证买家徽章

Judge.me会根据我们电商平台合作伙伴（Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Squarespace）的订单记录自动验证评价。 如果评价未与现有订单关联（例如直接来自商家网站），商家可以通过提交订单证明来申请人工验证。

在评价经 Judge.me 验证后，将添加“已验证买家”徽章。 该徽章可进行翻译与自定义，但商家不得自行添加。

邀请评价

商家可依据设置与条件，向买家发送邀请评价的电子邮件通知。 可以启用自动提醒或网页推送通知。 商家也可以邀请过往客户进行评价，选择不发送自动评价邀请，或单独向个别用户发出评价请求或提醒。 商家可以对任何评价进行私下或公开回复。

撰写评价

买家可以通过电子邮件中的评价表单或通过评价组件提交评价。 产品评价通过评价组件提交，而商店评价则通过“所有评价”页面提交。 访客可在无可追溯购买记录的情况下提交评价（“网页评价”）。 这些评价可以被禁用；但如果评价者的邮箱地址不在商店的客户名单中，则不会获得“已验证买家”徽章。 同一电子邮箱提交的评价将使用相同的显示名称。

评论分组

Judge.me支持在同一商店内的产品之间共享评价（“商品分组”），也支持基于产品货号在不同商店之间同步评价（“商店分组”）。

在商店外展示评价

可通过启用以下功能，在店铺外展示评价：

• Google Shopping：自动生成商品评价XML提要，使用货号、MPN和GTIN作为商品标识。
• 社交推送（Facebook商业主页）：在您的Facebook商业主页上发布评价内容。
• 集成：启用应用集成后，Judge.me可将评价共享至您已安装的其他应用或插件。

编辑政策

评价可在以下情况下进行编辑：用于修正拼写错误、排版或格式问题，以及少量评价信息的调整。 但为保证Judge.me平台评价的真实性，星级评分不可被编辑。 在评价被编辑后，我们会向评价者发送通知邮件，告知其相关变更。 评价者可在通知邮件内点击操作，拒绝任何编辑申请。 Judge.me团队会收到所有评价编辑及评价者拒绝修改的通知。

评价管理

商家可完全控制其商店中评价的展示与隐藏，新增评价默认自动发布。 商家可以启用评价管理功能，以手动选择发布哪些评价。

消费者可以参考授予商店的Judge.me 徽章，以此作为透明度和真实性的参考指标。 当商店展示其收到的已验证评价总数的至少 80% 时，可获得“透明度”奖章；当商店展示的评价中至少有 80% 为已验证评价时，则可获得“真实性”奖章。

历史评价导入

Judge.me允许通过其他应用程序或CSV文件导入评论。 “已验证买家”徽章仅可在经Judge.me审核确认后授予。 除产品标识外，导入内容还可包括标题、正文、评分、评价日期、评价者姓名、评价者邮箱以及IP地址。