Product Questions and Info

Payment Issues

Questions about Order Status

Changing an Order

Shipments and Parcel Tracking

Delivered, But There’s a Problem

Returns

Technical Assistance and Warranty

Get information about a specific product or multiple products.

特定の商品または複数の商品に関する情報を確認する。

获取关于单一或多个产品的信息

I seek product information

製品情報をお求めの場合

我需要产品信息

Obtain information about what shipping options exist and are available to me.

利用可能な配送オプションについて詳細を確認する。

What shipping options do you offer?

利用可能な配送方法を教えてください。

提供什么样的运送方式？

1819321898419254503

ご注文する際に使用したお支払い方法

1819337692651387431

1819338369985136285

Information about why your payment failed or got rejected/declined.

支払いが失敗、拒否、または承認されなかった理由に関する情報を確認する。

My payment method failed at checkout

519167936611483648

请附上您在我们网站上遇到的问题的照片或是视频

519166570262429696

Attach a screenshot or video of the error you receive on our website

Help with any errors and/or issues with the website and/or shopping cart.

ウェブサイトやショッピングカートのエラーや問題についてサポートを受ける。

Website or shopping cart errors/issues

ウェブサイトまたはショッピングカートのエラーや問題

网页或购物车异常

1819339018775617808

519169866880516096

Please provide a screenshot of the 'My Rewards' page from the hub, ensuring your email is visible in the screenshot

请提供您在Wooting Hub中My Rewards页面的截屏，并确保截屏中包含您的邮箱地址

Find out why your discount code may not be working.

割引コードが使用できない理由を確認する。

My discount code doesn't work

割引コードが使えません

我的折扣码不能使用

Get information about import and taxes in your country in relation to an order you may want to place.

注文を検討している商品の輸入や税金に関する情報を確認する。

获取关于订单的关税、进口的相关信息

Questions about import duties or taxes

1819339633088160024

Information on what payment methods we support and why yours might not be supported.

当社で対応している支払い方法や、お客様の支払い方法が利用できない理由に関する情報を確認する。

关于官方支持的付款方式（为什么不支持您的付款方式）

My preferred payment method is not offered

希望する支払い方法が利用できません

不支持我常用的支付方式

519182882896347136

What is your full name that you use when placing an order?

519183242398531584

519183374733017088

Please provide the last four digits of the credit card you used

Your order gets rejected? With the right information, we can help you!

您的订单下单失败了吗？我们可以协助您

Why was my order cancelled/voided?

1819342078474230898

返金のお知らせを受け取りましたか？

Received a refund and want to check in on it? We will be able to help you out.

返金を受け取り、その状況を確認したい場合、お手伝いします。

收到一笔退款了吗？我们可以协助您

I want to check on my refund

返金の状況を確認したいです

我想确认退款进度

1843321666633980685

1819340824268956270

What is the full name of the recipient of the order?

1819340935226712867

お届け先をご入力してください

注文の状況について問い合わせる。

What is the status of my order?

注文の状況を教えてください

查询我的订单状态

519177261312638976

Don't know why your order is on hold? Fear not, we will be able to tell you why.

注文が保留になっている理由がわからないですか？ご安心ください、理由をお知らせいたします。

不知道为何您的订单暂停吗？联系我们让我们来告诉您

Why is my order on hold?

なぜ私の注文が保留になっているのですか？

订单推迟原因

519498832111730688

Find out why your delivery estimated changed.

配達予定日が変更された理由を確認する。

暸解为什么您的预计送达时间改变了

My estimated delivery date changed in the Hub

1819341588019679860

519176537145081856

1819341899700438804

If you don't know your order number, we will be able to help you find it.

ご注文番号が分からない場合は、こちらでお調べいたします。

如果您不知道您的订单号，我们将能够帮助您找到它。

I don't know my order number

注文番号が分かりません。

我不知道我的订单号

Looking to find your invoice? We will try to get it to you.

請求書をお探しですか？できる限りお届けいたします。

在找您的收据吗？我们可以找给您

Where can I find my invoice?

請求書はどこで確認できますか？

我可以在哪里找到订单发票

1819342684211675501

1819343289026734332

Which shipping provider do you want to change to

どちらの運送会社に変更したいでしょうか？

In case you feel more comfortable with a different parcel carrier, let us know here.

別の配送業者の方がご都合が良い場合は、こちらでお知らせください。

如果您想要换一间货运公司，请让我们知道

I want to change my shipping method

配送方法を変更したいです

我想更改运送方式

1819343628364973737

1820799897972737176

Changed your mind, or have other reasons to cancel? This is the best place to get it done.

気が変わったり、その他の理由でキャンセルしたい場合は、こちらで手続きを進めてください。

改变心意了，或是其他原因想要取消订单？来这里就对了

I want to cancel my order

注文をキャンセルしたいです

我想取消订单

1820800747223047852

どのアイテムの分割をご希望ですか？

We can split your order into multiple shipments. This can be useful if an item is holding back your order, for example.

ご注文を複数の荷物に分けることができます。例えば、商品の一部が原因で注文が遅れている場合などに便利です。

我们可以将您的订单分成多个包裹。如果有商品缺货，这样可以帮助您更快收到部分订单。

Can I split my order into multiple shipments?

注文を複数の荷物に分けて配送できますか？

我可以将订单分批发货吗？

1820801720735158749

1820801890635179315

List orders to merge into the selected order

一つのご注文番号に結合したいご注文番号を選択（複数可）

Placed multiple orders and want to receive them as one package? We can merge your orders for you.

複数の注文をした場合、それらを1つのパッケージで受け取りたい場合、注文を統合することができます。

下了多个订单但想要同时收到吗？我们可以将您的多个订单合并

Can I combine multiple orders into a single shipment?

複数の注文を1つの配送にまとめることはできますか？

我可以将多个订单合并成同一订单发货吗？

1819351185778023913

1819351395582212707

ご注文からアイテムを追加・削除

Here you can learn how to get items removed/added from your order. (For cancellation requests, please go to "I want to cancel my order")

こちらでは、注文からアイテムを削除または追加する方法を学ぶことができます。*キャンセルのリクエストについては、「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。

您可在此移除或增加商品到您的订单。取消订单的话，请选「我想取消订单」选项

I want to add or remove something from my order

注文に商品を追加または削除したいです。

我想要增加或移除订单中的商品

519495988553973760

519496311607656448

519496495574024192

Sometimes people move. In most cases, we will be able to change your shipping address.

引っ越しをすることがありますが、ほとんどの場合、配送先住所を変更することができます。

搬家了吗？我们可以帮您更改收货地址

I want to change my shipping address

配送先住所を変更したいです。

我想要更改收货地址

519498259211747328

What is your old/incorrect email address?

519497289119563776

What is your updated/correct email address?

请提供正确的/您想更改成的邮箱地址

519497485572374528

519497700052303872

What is the shipping address of the receiver?

519497824967065600

Please provide the last four digits of your credit card

Accidentally used the wrong email? Find out how to correct it.

間違ったメールアドレスを使用してしまいましたか？その修正方法をご確認ください。

不小心使用错的邮箱了吗？点此更改

I want to use a different email address

別のメールアドレスに変更したいです。

我想要更改邮箱地址

519498626599223296

注文がどこにあるかについての情報を確認する。

Where is my order?

注文はどこにありますか？

519498979205971968

We will do our best to assist with any address check issues.

住所確認に関する問題について、最善を尽くしてサポートいたします。

我们将竭尽所能帮您检查收货地址

I need help with an address check

住所の確認についてサポートが必要です。

需要协助确认发货地址

1819352754268956094

Upload receipts of extra tax payments (if you were asked to pay again)

関税の支払いを要求され、お支払った金額の領収書・レシートを添付してください。

请上传您支付额外税金的收据（假如海关、货运公司要求您再次支付）

All information about customs/tax issues that we know of are provided here.

税関や税金に関する問題について、当社が把握している情報はここに記載されています。

Customs issues

税関に関する問題

关税问题

519499170348793856

Unexpected returning of your parcel? We will try to help you figure out what happened.

何かしらの理由で商品が送り元へ返送された場合は、弊社へお問い合わせください。

包裹被退回了吗？我们可以帮您找到原因